Часто к юристам обращаются граждане, которые приобрели товар в торговых точках. Вещь отвечала требованиям по качеству, но не подошла покупателю по фасону и расцветке. Несоответствие обнаружилось дома, когда человек стал более детально рассматривать, покупку примеряя ее на себя.

В идеальном варианте, представители торговой точки должны обменять вещь, предложить что-либо другое (ст. 25, N2300-1ФЗ). Если покупатель заинтересован в определенном фасоне, дать информацию о последующей поставке вещи, с возможностью подождать нового поступления товаров.

Продавцы делятся на две категории: одни знают положения закона, другие – не заставляют себя изучать N23001-ФЗ. В ст. 25 прямо указано, что приобретатель имеет право на обмен товара, отвечающего требованиям качества у продавца, где вещь была приобретена. Причины обмена состоят в том, что вещь не подошла человеку по размеру, фасону, комплектации.

Для того чтобы понять, что товар не подходит, покупателю отводится срок. Он равен 14 дням с момента покупки. Но покупателю закон ставит условия, при соблюдении которых может быть осуществлен обмен:

• сохранение внешнего вида;
• наличие потребительских свойств;
• предоставление чека;
• сохранение ярлыков, пломб фабрики.

ВНИМАНИЕ: если человек потерял кассовый или товарный чек, это обстоятельство не лишает его права обратиться за обменом. В этой ситуации он может ссылаться на показания свидетелей о том, что товар был куплен в конкретной торговой точке.

Но существуют товары, которые не могут быть обменены не при каких обстоятельствах. Разумеется, речь идет только о непродовольственных товарах. Для того чтобы понять, какие товары не подлежат обмену, следует обратить внимание на Постановление Правительства от 11.07.2020 под N1036. В документе приведен список продукции, которая не обменивается продавцом:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• товары, предназначенные для лечения, профилактики заболеваний в домашних условиях;
• швейные, трикотажные, текстильные изделия и т.д. 

При возникновении разногласий с представителями торговой точки при обмене, как качественного товара, так и того, которые не отвечает этим требованиям, юристы готовы решить спорный вопрос. Если продавец не идет на сотрудничество с покупателем в отношении обмена некачественного товара, возврата по требованию покупателя денежных средств, юристы помогут составить претензию. Этот документ выступает доказательством того, что приобретатель был готов урегулировать спорное правоотношение в рамках досудебного разбирательства. В суд обращаются в случае, если продавец не выполняет законные требования покупателя.